Politicas de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Federal Access SpA (en adelante, "Federal Access", "nosotros" o "la Empresa") accede, recopila, usa, almacena, comparte y protege la información de los usuarios de la aplicación móvil Federal Access (la "App"), disponible para Android e iOS, así como de los productos y servicios de control de acceso asociados.

Esta política aplica a todas las personas que utilizan la App, incluyendo administradores, residentes, colaboradores, visitas habituales, guardias e invitados. Al descargar, instalar o utilizar la App, usted declara haber leído y aceptado las prácticas descritas en este documento.

Esta Política de Privacidad complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Responsable del tratamiento de datos y contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Federal Access SpA
Av. Chicureo 12900, Colina, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo de contacto: contacto@federalaccess.cl
Correo de soporte: soporte@federalaccess.cl
Teléfono: +56 2 2726 2080

2. Información que recopilamos

Federal Access recopila únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de control y gestión de accesos. Las categorías de datos que recopilamos varían según el rol del usuario y el plan contratado (Lite o Plus).

2.1 Datos de identificación personal

Nombre y apellidos
RUT (número de identificación nacional)
Correo electrónico
Número de teléfono
Unidad, site, departamento u oficina asociada
Rol dentro del sistema (administrador, residente, colaborador, visita habitual, guardia, invitado)

2.2 Datos biométricos (solo plan Plus, cuando la funcionalidad está habilitada)

Datos de reconocimiento facial (Face ID): cuando la instalación tiene habilitado el reconocimiento facial, utilizamos la fotografía de perfil del residente o visita habitual para generar una plantilla de reconocimiento que permite validar el acceso en los lectores faciales. Estos datos se consideran datos sensibles y reciben protección reforzada.

2.3 Datos de ubicación (solo plan Plus, funcionalidad de botonera)

Ubicación precisa (GPS): la funcionalidad de apertura remota de dispositivos ("botonera") requiere geolocalización activa para verificar que el residente se encuentra dentro del radio autorizado al momento de abrir una barrera o torniquete. La ubicación se utiliza exclusivamente en el momento en que el usuario acciona la apertura y para esa finalidad. La App no recopila ubicación en segundo plano ni realiza seguimiento continuo del usuario.

2.4 Datos de vehículos

Patente del vehículo (para invitaciones por patente y lectura LPR, solo Plus)

2.5 Datos de accesos y actividad

Registros de entrada y salida (fecha, hora, tipo de acceso, dispositivo utilizado)
Invitaciones generadas y recibidas
Historial de eventos del sistema (por ejemplo, activaciones del botón de pánico)

2.6 Datos técnicos del dispositivo

Información del dispositivo necesaria para el funcionamiento de la App
Datos de conexión requeridos para la sincronización con nuestros servidores

3. Cómo usamos su información

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Prestar el servicio de control y gestión de accesos.
Generar y validar autorizaciones de acceso (por RUT, QR, patente, MiQR, reconocimiento facial).
Permitir la apertura de dispositivos (barreras, torniquetes) a usuarios autorizados.
Registrar y auditar los ingresos y salidas del recinto.
Generar reportes de acceso para el administrador de la instalación.
Gestionar la lista negra y las alertas de seguridad configuradas por la instalación.
Sincronizar la información entre el servidor local y la nube.
Brindar soporte técnico y responder consultas.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.

No vendemos datos personales ni sensibles de los usuarios a terceros. No utilizamos datos de reconocimiento facial ni de ubicación para publicidad.

4. Base para el tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base del consentimiento del usuario, de la ejecución del contrato de servicio suscrito con la instalación (condominio o empresa), y del cumplimiento de la normativa aplicable, en particular la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Para los datos sensibles —como los datos biométricos de reconocimiento facial y la ubicación precisa— la App solicita el permiso correspondiente del sistema operativo y muestra una divulgación previa que explica qué dato se recopila, para qué se usa y en qué escenario, requiriendo una acción afirmativa del usuario antes de acceder a dichos datos.

5. Cómo compartimos su información

Federal Access comparte datos personales únicamente en los siguientes casos:

Con la instalación contratante: el administrador de la instalación (condominio o empresa) tiene acceso a los registros de acceso y datos necesarios para gestionar el sitio.
Con proveedores de servicios: terceros que nos prestan servicios de infraestructura o procesamiento, obligados contractualmente a proteger la información y a no usarla para fines distintos.
Por razones legales: cuando exista una obligación legal, una orden de tribunal debidamente ejecutoriada o un requerimiento válido de una autoridad competente.
En caso de fusión o adquisición: con notificación adecuada a los usuarios.

No exponemos públicamente RUT ni ningún otro número de identificación gubernamental, ni información financiera.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Entre estas medidas:

Transmisión de datos mediante criptografía moderna (HTTPS).
Control de acceso por roles al backoffice y a la App.
El QR personal dinámico (MiQR) cambia cada 10 segundos, lo que impide su copia o reutilización.
Almacenamiento seguro y sincronización controlada entre servidor local y nube.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos permanentemente para resguardar la privacidad y seguridad de residentes, visitas y usuarios en general.

7. Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos personales mientras exista una cuenta activa o un contrato de servicio vigente con la instalación, y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables.

Cuando un usuario es eliminado del sistema, sus datos asociados dejan de utilizarse y se procede a su eliminación conforme a nuestros procedimientos. En el caso de los lectores de reconocimiento facial, las plantillas de rostros de usuarios eliminados se depuran automáticamente del sistema.

Podemos retener determinada información por plazos adicionales cuando ello sea necesario por motivos legítimos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo.

8. Eliminación de cuenta

Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a ella.

Cómo solicitar la eliminación de su cuenta:

Desde la App, contactando al administrador de su instalación o al residente maestro de su site, quien puede eliminar su usuario del sistema; o
Enviando una solicitud a soporte@federalaccess.cl o contacto@federalaccess.cl indicando su nombre y la instalación a la que pertenece.

Al eliminar la cuenta, eliminaremos los datos personales asociados, salvo aquella información que debamos conservar por motivos legítimos (seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal), según lo descrito en la sección 7.

9. Datos de menores de edad

La App es una herramienta de control de acceso operada bajo la responsabilidad del administrador de cada instalación. Si un menor de edad utiliza los servicios, deberá hacerlo con el consentimiento y bajo la supervisión de sus padres, tutores legales o del residente/colaborador maestro correspondiente.

10. Sus derechos

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbanos a contacto@federalaccess.cl o soporte@federalaccess.cl.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Federal Access se reserva el derecho de modificar y actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde el momento de su publicación en esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Federal Access SpA
Av. Chicureo 12900, Colina, Región Metropolitana, Chile.
Correo: contacto@federalaccess.cl | soporte@federalaccess.cl
Teléfono: +56 2 2726 2080
Sitio web: https://federalaccess.cl